Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

POLÍTICA DE CAMBIOS

No hacemos devolución ni reembolso de dinero. Si no está conforme con su compra, hacemos reembolsos en forma de cambios, es decir, el cambio se efectúa por un producto del mismo valor y en caso de que el producto nuevo a elegir sea de un valor mayor al del producto de cambio, usted asume el excedente de dicho artículo así como los gastos de envío. 

Nuestra política dura 3 días hábiles después de la compra. Si pasaron 3 días, desafortunadamente no podemos ofrecerle el cambio.

Para hacer uso de los CAMBIOS, es necesario realizar la reclamación formal a través del WhatsApp +57 300 409 8799 o al correo atencionarle@gmail.com.

Para ser elegible para cambio, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original y presentar la factura o comprobante de compra.

No aplica para cambio los siguientes:

  • Productos vendidos con descuento o promoción.
  • Productos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
  • Las tarjetas de regalos son elementos que no se pueden devolver o cambiar.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

Nuestros productos cuentan con garantía de 15 días calendario por defectos de fábrica.

Para hacer uso de la GARANTÍA, es necesario realizar la reclamación formal a través del WhatsApp +57 300 409 8799 o al correo atencionarle@gmail.com. Adicionalmente, debe diligenciar un formato de solicitud de garantía, el cual el debe enviarse digitalmente con firma del solicitante, factura o comprobante de compra, evidencia fotográfica del estado del producto antes de enviarlo a nuestra dirección de correspondencia física, entendiéndose que los gastos de envío son asumidos por el solicitante.

Para ser elegible para garantía, el artículo debe presentar daños por defectos de fábrica en uso normal y responsable de la joya.

No aplica para garantía los siguientes aspectos:

  • Desgaste natural de los materiales
  • Desgaste de la pieza por uso inadecuado
  • Abolladuras evidenciadas en el producto
  • Rupturas de cadeneria y herrajes de forma abrupta 
  • Daños originados por sudor, elementos químicos o contacto excesivo con agua de mar, termal o azufrada

NOTA: Cuando se realiza la compra de alguno de nuestros productos, se adjunta una guía de cuidado y mantenimiento para prevenir un posible daño y desgaste prematuro de la joya.

La respuesta a la solicitud será dada en (5) días hábiles para confirmar si cumple para garantía o no. El tiempo señalado no incluye el requerido para el arreglo o reposición del producto, ya que varía dependiendo del daño.


CONSIDERACIONES

Una vez recibida e inspeccionada la devolución del producto en físico, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo para CAMBIOS o GARANTÍAS.

Los costos de envío para CAMBIOS o GARANTÍAS corren por su cuenta.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir CAMBIOS o GARANTÍAS de su producto puede variar.